Customerportal Simac Onderwijs

Profiel

Simac Onderwijs, onderdeel van Simac Techniek, ontwikkelt administratieve software voor het Voortgezet Onderwijs. Tevens verzorgen zij de technische implementatie van deze software op de scholen. Met circa 40 medewerkers bedienen zij een klantenbestand van ruim 300 scholen. Hiermee zijn zij marktleider in Nederland op het gebied van school informatie- en administratiesoftware.

Opdracht

Simac Onderwijs wilde haar processen rondom helpdesk en ondersteuning optimaliseren. Het moest mogelijk  worden om  supportcalls online in te voeren en de status hiervan te volgen gedurende de looptijd van de call. De gegevens van de klant dienden één op één gekoppeld te worden met de gegevens die al van een klant aanwezig waren binnen het CRM en de administratie.

Oplossing

WIS heeft voor Simac Onderwijs een customerportal ontwikkeld op basis van de WIS software. De gebruikersgegevens zijn direct gekoppeld met de aanwezige gegevens van de klanten. Op deze manier is er geen sprake van dubbele gegevensbronnen die bijgehouden moeten worden. Naast call-management wordt het customerportal ook ingezet voor het één op één communiceren van nieuwe product updates en releasenotes. Alle calls die door een gebruiker worden geplaatst, worden vervolgens met behulp van een directe koppeling naar de bestaande onderliggende back-office systemen doorgeplaatst, zodat deze ook door afdelingen ingezien kunnen worden. 

Door middel van een ingebouwde notificatie service wordt een gebruiker direct genotificeerd als er een actie rondom één van zijn gerelateerde calls plaatsvindt. Zo wordt de gebruiker ook zonder actief online gebruik direct geïnformeerd.

Tevens gebruikt Simac Onderwijs het customerportal om, op basis van gegevens die van een klant bekend zijn, nieuwe versies van haar software uit te leveren aan de klant.

De totale oplossing wordt beheerd met het Wis Content Management Systeem. Vanuit het Wis CMS kan Simac Onderwijs de customerportal beheren.

terug