Customerportal Infor

Profiel

Infor levert ERP-oplossingen aan middelgrote en grote organisaties. Met meer dan 70.000 klanten en kantoren in meer dan 100 landen heeft Infor de meeste kennis van en ervaring met de gerenommeerde Infor ERP Baan-oplossingen. Met 200 medewerkers in Nederland en België biedt Infor haar diensten aan in heel Europa via het overgenomen Profuse.

Opdracht

Infor levert support aan bestaande Baan klanten die zij via de overname van Profuse tot haar klanten mag rekenen. Men wilde haar klanten informeren en bereiken via een customerportal waar de klanten alle relevante informatie van de door hen aangeschafte software kunnen vinden. Bij de keuze voor het content management systeem is sterk gekeken naar gebruikersvriendelijkheid, meertaligheid, bewezen techniek en het vermogen om mee te kunnen met de moderne eisen die worden gesteld aan techniek en internet. Ook de mogelijkheid om een customerportal op te zetten met behulp van het content management systeem was een belangrijk aandachtspunt. 

Oplossing

WIS ontwikkelde met behulp van het WIS Web Content Management systeem een viertalige website die door de verschillende afdelingen binnen Infor wordt onderhouden. De site wordt steeds doorontwikkeld om aan te sluiten bij de wensen van de afnemers en de markt. Het doorontwikkelen gebeurt voornamelijk door Infor zelf.

Voor de bestaande klanten van Infor in Nederland en België heeft WIS de Infor Supportsite ontwikkeld. Daarmee is het mogelijk om op basis van zelf samen te stellen profielen gepersonaliseerde informatie te verstrekken die één op één aansluit bij de voorkeuren die de gebruiker heeft opgegeven. Op deze manier kan Infor niet alleen haar diensten, maar ook de profiel gerelateerde onderdelen  als het ware ‘tailor made’ aanbieden aan haar klanten.

terug